Carta dei Servizi

Carta dei Servizi

Ambulatorio TRILABIT

gestito dalla Società TRICOMEDIT LABORATORIE ITALIE S.R.L.

REV 1 del 20.01.2026

Sommario

1. Introduzione

2. Missione e principi ispiratori

3. Gestione aziendale per la qualità

4. Tutela della privacy

5. Modalità di accesso dell'utente

6. Logistica

7. Verifica della soddisfazione degli utenti e gestione reclami

8. Diritti dei pazienti

9. Numeri utili

10. Standard di qualità e verifica dei risultati

1. Introduzione

La Carta dei Servizi costituisce un mezzo per rendere più comprensibile e trasparente la nostra organizzazione e per aiutare i clienti a prendere coscienza dei mezzi per difendere la propria salute ed i propri diritti. La Carta dei Servizi è redatta secondo quanto previsto dal DPCM 19.05.1995. La struttura è un Ambulatorio Polispecialistico, che utilizza metodiche e tecnologie aggiornate con l'apporto di personale altamente qualificato in modo da garantire al paziente un'assistenza completa e di elevato livello professionale.

CARATTERISTICHE SANITARIE

Le caratteristiche della struttura rappresentano un esempio di modernità e accoglienza in grado di soddisfare le esigenze e la messa in sicurezza dell'utente. La metodologia lavorativa, che non risulta più incentrata sull'organizzazione "per mansioni" caratterizzata dall'approccio burocratico, bensì risulta legata ad una tipologia di organizzazione del lavoro volta al conseguimento dei seguenti "obiettivi e risultati":

- perseguire livelli di salute ottimali, nell'ottica dell'approccio multidimensionale alla persona, conservando, ripristinando o sviluppando le capacità residue dell'Utente;

- garantire all'Utente un'assistenza qualificata con interventi personalizzati in ragione del fatto che gli interventi di tutte le figure professionali sono finalizzati al soddisfacimento dei bisogni dell'Utente.

Fondamentale è la consapevolezza che, per la soddisfazione ed un recupero ottimale dell'Utente, risulta centrale l'umanità, concetto chiave che, insieme a tutto il resto, contribuisce all'erogazione di un servizio di elevata qualità.

I servizi offerti da TRICOMEDIT LABORATORIE ITALIE S.R.L. sono:

Visite specialistiche: Dermatologia, Chirurgia Plastica e Ricostruttiva, Medicina del Lavoro.

Prestazioni Sanitarie Dermatologia:

· VISITA CLINICA DERMATOLOGICA

· VALUTAZIONE DEI NEI

· BIOPSIA

· ESCARECTOMIA DI TESSUTO NECROTICO DA INFEZIONE, USTIONE

· EXERESI DI LIPOMI SOTTOCUTANEI FINO A 4 CM DI DIAMETRO

· INCISIONE DI ASCESSI CUTANEI

· INFILTRAZIONE DI CHELOIDE E DI ALTRE NEOFORMAZIONI CUTANEE

· RIMOZIONE DI CISTI

· RIMOZIONE DI CONDILOMI ACUMINATI

· RIMOZIONE DI VERRUCA

· RIMOZIONE DI XANTELASMA PALPEBRALE

Prestazioni Sanitarie di Chirurgia Plastica Ricostruttiva:

· VISITA CLINICA SPECIALISTICA

· BIOPSIA (incisione di lesioni sospette di malignità a scopo diagnostico, shaving escissionale, etc.)

· CHEMIOCHIRURGIA CUTANEA (peeling chimici superficiali e medi)

· DRENAGGIO DI IDROSADENITE, ASCESSI, PERIONISSI, FOLLICOLITI SUPPURATE, FAVO

· ESCARECTOMIA DI TESSUTO NECROTICO DA INFEZIONE, USTRIONE

· EXERESI DI LIPOMI SOTTOCUTANEI FINO A 4 CM DI DIAMETRO

· INCISIONE CON RIMOZIONE DI CORPO ESTRANEO DA CUTE E TESSUTO SOTTOCUTANEO

· INCISIONE DI ASCESSI CUTANEI

· INFILTRAZIONE DI CHELOIDE E DI ALTRE NEOFORMAZIONI CUTANEE

· ONICECTOMIA

· CARBOSSITERAPIA

· REVISIONE DI CICATRICE NON ADERENTE AI PIANI FASCIALI PROFONDI

· RIMOZIONE DI ADENOMA SEBACEO

· RIMOZIONE DI ANGIOCHERATOMA

· RIMOZIONE DI ANGIOMA (piano, rubino, spider, etc.)

· RIMOZIONE DI CHERATOSI (attinica, seborroica)

· RIMOZIONE DI CHIAZZA IPERCROMICA

· RIMOZIONE DI CISTI (mucosa, sebacea, pilonidale, etc.)

· RIMOZIONE DI CONDILOMI ACUMINATI

· RIMOZIONE DI DERMATOFIBROMA

· RIMOZIONE DI FIBROANGIOMA

· RIMOZIONE DI FIBROMA MOLLUSCO

· RIMOZIONE DI GRANULOMA

· RIMOZIONE DI LAGO VENOSO DELLE LABBRA

· RIMOZIONE DI LENTIGO SIMPLEX

· RIMOZIONE DI NEVO

· RIMOZIONE DI PECILODERMIA DI CIVATTE

· RIMOZIONE DI TATUAGGIO

· RIMOZIONE DI TELEANGECTASIE DEL VOLTO E DEGLI ARTI INFERIORI

· RIMOZIONE DI TESSUTO CICATRISIALE DISTROFICO

· RIMOZIONE DI TRICOEPITELIOMA

· RIMOZIONE DI VERRUCA

· RIMOZIONE DI XANTELASMA PALPEBRALE

· TERAPIA INIETTIVA A BASE DI FILLER

· INIEIONI DI BOTULINO

· TATUAGGIO MEDICALE

· MEDICAZIONE POST-CHIRURGICA

Prestazioni Sanitarie di Medicina del Lavoro:

· VISITA SPECIALISTICA

La figura del Direttore Sanitario dell'intera struttura è ricoperta dal Dott. Francesco Maria Arleo, iscritto all'Albo dei Medici di Roma n. 38526

2. Missione e principi ispiratori

La missione della struttura è:

1. Contribuire a migliorare la salute dei clienti, eseguendo la terapia più adeguata ai problemi diagnosticati;

2. Assicurare la centralità della persona, il rispetto della dignità umana, l'equità e l'etica professionale;

3. Assicurare una buona pratica professionale e un comportamento coerente;

4. Promuovere la crescita professionale e la motivazione dei collaboratori;

5. Eseguire tutte le prestazioni secondo procedure operative standard riconosciute;

6. Operare in ambiente adeguato ed autorizzato al fine di fornire risultati affidabili;

7. Operare nel rispetto delle esigenze della Clientela e misurarne il livello di soddisfazione tramite informazioni di ritorno dalla clientela stessa;

8. Garantire il segreto professionale;

9. Assicurare disponibilità a fornire informazioni e assistenza;

10. Utilizzare tecnologie e metodi organizzativi appropriati.

Per ciò che concerne i principi ispiratori, al fine di porre il cittadino al centro del proprio agire quotidiano, con la consapevolezza che il miglioramento della qualità tecnica delle prestazioni e dei servizi è inscindibile dal miglioramento della qualità delle relazioni con i cittadini, la struttura si ispira ai principi fondamentali contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27.01.1994 (recante "Principi sull'erogazione dei servizi Pubblici"):

· EGUAGLIANZA: eroga le prestazioni indistintamente a tutti gli aventi diritto; nessuno potrà essere escluso dall'accesso alle prestazioni per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni personali e sociali.

· IMPARZIALITA': assicura la parità di trattamento a tutti gli Utenti, secondo criteri di obiettività e giustizia.

· CONTINUITA': garantisce la continuità nell'erogazione delle prestazioni, impegnandosi, in caso di funzionamento irregolare o di interruzioni del servizio, ad adottare ogni misura per arrecare agli utenti il minor disagio possibile.

· DIRITTO DI SCELTA: assicura al cittadino tutte le condizioni le condizioni necessarie per un effettivo esercizio del diritto alla libera scelta del medico e del luogo di cura.

· PARTECIPAZIONE: garantisce la partecipazione dei cittadini attraverso l'informazione e la comunicazione, assicura il diritto di accesso agli atti, riceve le osservazioni ed i reclami.

· EFFICIENZA ED EFFICACIA: adotta ogni misura utile per incrementare l'efficienza e l'efficacia dell'erogazione del servizio, perseguendo il costante miglioramento della qualità e dell'economicità delle prestazioni.

Il personale della struttura è identificabile dall'apposita targhetta sul camice con nome, cognome e qualifica professionale, come previsto dal DPCM 19.05.1995.

3. Gestione aziendale per la qualità

La struttura si è dotata di un Sistema di Gestione per la Qualità ispirato alla norma UNI EN ISO 9001:2015.

Tale norma è uno standard riconosciuto a livello internazionale il cui compito primario è di uniformare i processi aziendali per renderli "misurabili" attraverso appositi strumenti di gestione, con l'obiettivo di fornire un servizio di qualità e soddisfare le esigenze implicite ed esplicite dell'Utente.

Ispezioni periodiche interne all'Organizzazione assicurano che la struttura operi secondo le specifiche tecnico-procedurali dichiarate.

I capisaldi del sistema sono:

- attenzione alle esigenze del cliente e rilevazione della sua soddisfazione rispetto al servizio (con la somministrazione di schede di soddisfazione del cliente, con l'assistenza professionale e continua al cliente);

- l'identificazione, il controllo ed il monitoraggio continuo dei processi strategici (attuato con la gestione ed il trattamento delle situazioni non conformi, con i controlli di qualità interni, con la partecipazione e valutazioni esterne di qualità);

- il controllo e la manutenzione continua e programmata della strumentazione, che conduce alla continua ricerca per l'acquisto di apparecchiature più moderne ed efficienti;

- la scelta di una strategia generale applicata ad ogni livello dell'organizzazione e votata al miglioramento continuo delle performance aziendali;

- la scelta di fornitori che offrano prodotti di alto livello qualitativo.

In estrema sintesi, la norma UNI EN ISO 9001:2015 è uno strumento ideale per poter esprimere con continuità e fermezza l'elevato livello delle conoscenze professionali e la passione che ci guida e che da sempre ci ha guidati nel rapporto con i nostri utenti.

4. Tutela della privacy

Il Regolamento UE 679/2016 prevede la tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione e all'implementazione di misure minime di sicurezza per la protezione degli stessi durante ogni fase del trattamento.

Secondo il Regolamento indicato, tale trattamento sarà improntato secondo i principi di liceità, correttezza e trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza dei diritti degli interessati. Nel rispetto degli articoli 13 e 14 del Regolamento, la Direzione di TRICOMEDIT LABORATORIE ITALIE S.R.L. ha provveduto a rendere visibile nei locali della struttura l'informativa riportante le finalità, modalità del trattamento dei dati personali, nominativo del titolare e del DPO, oltre ai diritti degli interessati secondo gli articoli da 15 a22 del Regolamento UE 679/2016.

5. Modalità di accesso dell'utente

L'orario di apertura è:

· martedì e venerdì: 10:00 - 14:00

· mercoledì e giovedì: 10:00 - 13:00 / 14:00 - 18:30

· sabato (2 volte al mese): 9:00 - 13:00.

5.1 Gestione delle liste di attesa

Le liste di attesa vengono adottate nei periodi in cui la richiesta di prestazioni superi la possibilità di offrire un servizio adeguato o quando il paziente abbia esigenze particolari (orari, disponibilità di date o di apparecchiature).

In funzione della terapia da seguire si prende appuntamento per iniziare la terapia oppure il paziente viene inserito nella lista d'attesa e ricontattato telefonicamente dall'addetta all'accettazione.

Il criterio di base con il quale i pazienti vengono inseriti nei cicli terapeutici è normalmente dettato dalla data di prenotazione; esistono tuttavia condizioni cliniche che impongono una priorità negli appuntamenti.

Nel valutare la fragilità del paziente, ci basiamo sul giudizio clinico del direttore sanitario e/o sull'anamnesi nei casi di patologia traumatica o postumi di intervento chirurgico, ci impongano la precedenza rispetto agli altri pazienti.

5.2 Norme di comportamento

All'interno della struttura ogni operatore si uniforma alle seguenti regole:

1. Il Direttore Sanitario, oltre ad essere responsabile della struttura verso gli organismi di vigilanza circa l'applicazione delle leggi e regolamenti che riguardano le strutture sanitarie, vigila e controlla sulla richiesta delle cure e sugli aspetti igienico-sanitari del presidio ed a prescindere dal fatto che le prestazioni siano state o meno richieste dal medico curante.

2. La segreteria provvede ad assegnare ad ogni singolo specialista i pazienti in arrivo tenendo conto del carico di lavoro già eseguito da ognuno. Gli appuntamenti debbono essere assegnati con stretto ordine cronologico di presentazione della richiesta di cure.

6. Logistica

TRICOMEDIT LABORATORIE ITALIE S.R.L. si trova in Via Stamira 24, Roma, facilmente raggiungibile sia con i mezzi pubblici sia con quelli privati.

Mezzi pubblici:

· Metro B da Stazione Termini, fermata Piazza Bologna;

· Pullman da Stazione Tiburtina.

Mezzi privati:

· tramite Nomentana

· tramite Raccordo Anulare, uscita 14.

La struttura è dotata di servizi igienici per disabili.

In questa struttura le persone a mobilità ridotta ed i loro eventuali accompagnatori nonché i bambini non accompagnati e le donne in avanzato stato di gravidanza hanno diritto di precedenza nel ricevere le prestazioni sanitarie.

7. Verifica della soddisfazione degli utenti e gestione reclami

La struttura verifica periodicamente il proprio adeguamento organizzativo anche attraverso consigli e reclami degli utenti, invitati a utilizzare il modulo 'Questionario soddisfazione dell'utente' presente sul banco accettazione e a consegnarlo dopo la compilazione agli addetti alla reception.

Per ogni segnalazione viene messo in atto un tentativo di soluzione immediata. Ai reclami redatti per iscritto, in forma non anonima, viene data risposta entro 15 giorni.

8. Diritti dei pazienti

1. La persona che accede ai servizi del Centro ha diritto ad essere accolta e assistita con premura, attenzione ed equità. Le attività amministrative e sanitarie sono erogate nel rispetto della dignità umana e nell'osservanza della riservatezza sulle informazioni che riguardano lo stato di salute.

2. La persona che accede ai servizi del Centro ha diritto di essere in ogni modo agevolata nella conoscenza delle prestazioni erogate e delle relative modalità di accesso.

3. Poter identificare gli operatori del presidio tramite cartellino identificativo.

4. Ricevere informazioni complete per effettuare liberamente le proprie scelte.

5. Accedere alle prestazioni senza discriminazioni per sesso, razza, lingua, religione, condizioni personali e sociali o opinioni politiche.

6. Vedere rispettata la propria dignità umana e i propri valori.

7. Ottenere parità di trattamento secondo criteri di obiettività e giustizia.

8. Presentare reclami, che devono essere sollecitamente esaminati, ed essere informati sull'esito.

9. Formulare suggerimenti ed osservazioni utili al miglioramento della qualità dei servizi.

9. Numeri utili

Nel caso l'utente ne faccia richiesta o in caso di necessità la struttura consegna al paziente gli indirizzi ed i numeri telefonici delle Associazioni rappresentative dell'utenza di seguito elencati:

Numero unico di emergenza: 112

Emergenza sanitaria: 118

Polizia di Stato: 113

Carabinieri: 112

Vigili del Fuoco: 115

Croce Rossa Italiana: Tel. 0647591

Centro Antiveleni Policlinico Umberto I 06.49978000; Centro Antiveleni Policlinico Gemelli 06.3054343;

Servizio informazioni disabilità: Numero Verde 800810810.

NUMERI DI TELEFONO DEI VARI OSPEDALI CHE EFFETTUANO PRONTO SOCCORSO

AURELIA HOSPITAL (Aurelio) Tel. 06.66.49.21

BAMBIN GESU' (Gianicolo) Tel. 06.68.591

FATEBENEFRATELLI (Isola Tiberina) Tel. 06.68.371

GEMELLI (Pineta Sacchetti) Tel. 06.30.151

GRASSI (Lido di Ostia)Tel. 06.56.481

POLICLINICO UMBERTO I Tel. 06.49.971

S. CAMILLO (Circonv. Gianicolense) Tel. 06.58.701

S. EUGENIO C.T.O. (Eur) Tel. 06.51.001

S. FILIPPO NERI (Trionfale) Tel. 06.33.061

S. GIOVANNI (Via Amba Aradam) Tel. 06.77.051

S. SPIRITO (Vaticano) Tel. 06.68.351

S. PIETRO (Via Cassia) Tel. 06.33.581

Guardia Medica Roma Telefono 06/58201030

REGIONE LAZIO

URP Regione Lazio

Numero Verde 800012283

Via R. Raimondi Garibaldi 7 - 00145 ROMA

Apertura al pubblico: lun.-ven. 8.30-13.00 / 14.30-17.00

e-mail: urp@regione.lazio.it

Tel. 800.01.22.83 (24h / tutti i giorni) - Fax 06.51.683.840

ReCup Numero verde 80 3333

COMUNE DI ROMA

URP Comune di Roma: chiamaroma 060606

Protezione Civile - Comune di Roma Tel. 06.671.09.20

Polizia Municipale - Comune di Roma Tel. 06.67.691

PROVINCIA DI ROMA

URP Provincia di Roma

Via IV Novembre 102/C

Apertura al pubblico: lunedì-martedì-giovedì-venerdì

Orari: 8.30-13.30 / 14.30-17.00

e-mail: info@provincia.roma.it

Tel. 06.67667324 - 06.67667325 - 06.67667326

Fax 06.67667328

11. Standard di qualità e verifica dei risultati

Il Centro si impegna ad adottare e mantenere i seguenti standard di qualità del servizio erogato, verificandone l'attuazione e sottoponendoli a riesame periodico.

La verifica degli impegni assunti è garantita dal monitoraggio sistematico dei dati, dall'elaborazione semestrale dei questionari e delle segnalazioni (Customer Satisfiction), dalla gestione delle Non Conformità e dalla conduzione di Audit interni previsti dal Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ).

1) Tutela e ascolto dell'utente:

-risposta al reclamo entro 15 giorni con elaborazione semestrale;

- indagini di soddisfazione con esito positivo superiore al 90% con elaborazione semestrale;

- opinioni dell'utente sul questionario di soddisfazione con valutazione periodica dei commenti scritti espressi, lettura dei commenti con valutazione semestrale.

2) Accoglienza, orientamento e umanizzazione:

- brochure informativa Guida ai Servizi disponibile in accettazione;

- organigramma visionabile in bacheca;

- personale identificabile tramite cartellino di riconoscimento.

3) Completezza, chiarezza e trasparenza delle informazioni:

- tempi di attesa per accettazione e pratiche amministrative inferiori a 30 minuti per almeno il 90% delle accettazioni;

- tariffario aggiornato consultabile prima della prestazione presente presso l'Accettazione.

4) Controllo dei processi e miglioramento continuo:

- esito positivo degli audit interni e riesame della Direzione.

5) Gestione risorse umane:

- formazione del personale: tra 10 e 20 ore annue dedicate:

- formazione personale medico e tecnico sanitario: crediti ECM definiti dal Ministero della Sanità:

6) Erogazione delle prestazioni:

- richiami dovuti a errori o informazioni incomplete inferiori allo 0,1% delle prestazioni;

- massimo 3 guasti per apparecchiatura in un anno;

- meno di 2 non conformità da verifiche interne;

- meno di 2 ordini errati o incompleti.